Ombudsmand anmelder rejsekort-selskab for vildledelse

Forbrugerombudsmanden har nu taget det skridt at politianmelde selskabet Rejsekort & Rejseplan. Anmeldelsen handler om, hvordan selskabet har markedsført lukningen af det fysiske rejsekort og givet forbrugerne det indtryk, at de var tvunget til at skifte til en digital løsning, hvis de skulle fortsætte med at rejse med tog, bus og sporvogn.

Det oplyser Forbrugerombudsmanden ifølge TV 2 Østjylland.

Horsensianere usikre på fremtiden

For borgere i Horsens betyder udviklingen, at mange nu står i en vanskelig situation. Især ældre og mennesker uden smartphoner oplever usikkerhed om, hvordan de skal kunne bevæge sig rundt med den offentlige transport fremover. Rejsekortet har i mange år været en selvfølge for daglige pendlere og lejlighedsvise rejsende i området.

Markedsføringskampagnen, som ombudsmanden nu søger sanktioner for, skal have virket misvisende på forbrugere, der ikke var bekendt med, at der skulle være alternative løsninger til den digitale app.

Tvivl om kommunikationen

Kritikken peger på, at Rejsekort & Rejseplan ikke tilstrækkeligt har informeret borgerne om, at det fysiske kort fortsat ville være en mulighed eller at der var andre veje at gå. I stedet blev det digitale alternativ fremstillet som den eneste praktisk mulig løsning.

Anmeldelsen til politiet markerer en eskalering af sagen og kan få betydning for, hvordan lignende overgange til digitale systemer gennemføres i fremtiden. For Horsens betyder det, at der må komme større klarhed over, hvilke muligheder rejsende faktisk har, når systemerne ændres.