AI-genererede klager med fejl belaster kommunernes sagsbehandlere – også i Horsens

En ny tendens bekymrer landets kommunale forvaltninger: Borgere bruger i stigende grad AI-værktøjer til at skrive klager og henvendelser – men den kunstige intelligens producerer ofte fejlfyldt, langt og juridisk upræcist indhold. Det melder DR Nyheder.

For Horsens Kommune, som andre kommuner, betyder det, at sagsbehandlerne skal bruge ekstra tid på at sortere i klagerne og skelne de relevante juridiske argumenter fra AI-støjens fyld. Det er ressourcekrævende og sætter ekstra pres på administrationen.

Fænomenet er nyt, men vokser hurtigt. Med den lette adgang til gratis AI-chatbots kan borgere nu generere lange, komplekst formede klager på få sekunder – uanset om de har ret eller ej.

Jurister advarer om, at det kan have en udhuling af klageprocessen som konsekvens: Hvis kommunerne oversvømmes med AI-genererede klager, risikerer de reelle, velbegrundede klager at drukne i støjen.

KL (Kommunernes Landsforening) og Digitaliseringsstyrelsen er opmærksomme på problematikken og arbejder på anbefalinger til kommunerne om, hvordan de håndterer den nye virkelighed.

Kilde: dr.dk/nyheder/indland/kunstig-intelligens-belaster-kommuner-med-lange-og-fejlfyldte-klag